E-onarım
E-onarım ile tanımlı bir yanıt verme süresi dahilinde telefonda uzman desteği sunar. Bu destek, cihazlar veya sistemler temelinde telefonda teknik destek ve hata analizini içerir. Bunun yanında, örn. uzaktan deste gibi ek servis hizmetleri de bulunmaktadır. Bu destekte, gelişmiş diyagnoz ve olası hatalı durumların seyrine genel bakışa olanak sağlayan müşteri sistemine bir arama gerçekleşir. Müşteri 24 saat yardım masası sözleşmesi kapsamında beş, altı ve yedi gün ulaşılabilir yardım masası arasından seçim yapabilir.
Avantajınız
Tam destek: Destek masası uzmanlarına, özel bir destek masası numarası üzerinden ulaşılabilir
Hızlı destek: Beklenmedik sistem durumlarının ertesi gün değil, meydana gelir gelmez değerlendirilmesi
Çözüm odaklı yapı: Projeye özgü dokümantasyon sayesinde etkin iletişim
Size özel: Yardım masası sözleşmesi her müşteriye özel olarak oluşturulur
Opsiyonel uzaktan destek, devre dışı kalma sürelerini ciddi şekilde azaltır ve daha hızlı bir çözüm bulma yolu sunar
Bir bakışta
Çalışma saatleri içinde (8/5) ya da dışında (24/5, 24/6, 24/7) seviye I ve seviye II yardım masası desteği
Hata arama sırasında ve bileşenler değiştirilirken eğitimli personel tarafından destek
Telefonla veya opsiyonel olarak uzaktan destek aracılığıyla hata diyagnozu
Devreye alma sırasında telefonla veya opsiyonel olarak uzaktan destek aracılığıyla destek
Müşteriye özel geçmiş dahil müşteriye özel gelişmiş sistem dokümantasyonu
Opsiyonel: Uzaktan destek
